@NinaG Bonjour,
Oui car ils ne traitent pas la source du problème!
Changer la boîte est la solution de facilité pour eux à partir du moment où ils ne vous donnent pas le choix avec un mauvais diagnostic dès le départ.
La boîte robotisée de votre Captur a un souci de pollution de son système de double-embrayage par la poussière de graphite de ses disques, ce qui grippe les fourches des embrayages d'où plus de marche arrière ou des vitesses paires (si c'est la fourche B, les vitesses impaires si c'est la fourche A).
Il faut sortir la boîte et tout dépolluer et la voiture repart ;)
Cordialement