Bonjour j'ai eu le même problème avec ma clio 4 de juillet 2014. Comme le véhicule avait un an quand cela est arrivé (et donc sous garantie) je suis allé chez Renault et ils m'ont changé l'écran tactile.
Attention, si votre véhicule a été acheté chez un mandataire et qu'il vient d'un pays de l'Europe de l'Est comme la Pologne (c'était mon cas), la réinitialisation du GPS s'est faite avec la cartographie de l'Europe de l'Est .
Vous devrez donc payer une mise à jour du GPS pour récupérer la cartographie Europe de l'ouest (140 Euros), car cà ce n'est pas pris en charge par la garantie constructeur.
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