Bonjour,
L'autonomie d'un véhicule, qu'il soit électrique ou thermique, dépend de nombreux paramètres. Vous trouverez sur ce lien les réponses à vos questions : https://www.automobile-propre.com/dossiers/autonomie-voiture-electrique/
En tout état de cause, l'autonomie théorique est toujours difficile, voire impossible à atteindre, en raison de mesures d'homologation réalisées dans des conditions éloignées de celles constatées dans la circulation réelle. Pour autant, l'écart que vous constatez parait anormal... sauf s'il s'agit du résultat de votre consommation au cœur de l'hiver, avec des températures fortement négatives,
Avec une batterie d'une capacité utile de 52 kWh, qui doit équiper votre Zoé, 250 km correspondent à une consommation de +-21 kWh aux 100 km, c'est effectivement beaucoup (vous pouvez trouver cette indication sur votre ordinateur de bord)
A titre d'exemple, ma Zoé de 2018 consomme 17,5 kWh/ 100 km en moyenne pendant l'hiver avec pneus contacts et sans aucune restriction sur le chauffage ou les éléments électriques (et moins de 14 kWh en conditions météorologiques optimales)
Bonne route