Bonjour, normalement pour sortir la clé, sur le neiman vous devez avoir un petit point noir. En rentrant une pointe ou un trombone dans ce point noir, ca doit vous permettre de libérer la clé.
Ensuite, c'est bien un problème batterie. Et en mettant des câbles aux bornes du compartiment moteur il devrait démarrer. Sauf si batterie trop vidée, auquel cas, c'est elle qui pompe toute l'énergie venant des câbles. Il faut donc lui laisser le temps de reprendre un peu la charge.
Les batteries aujourd'hui ont une durée de vie de 2 à 5 ans. Mais si elle a été changée chez VW, en principe batterie de marque, donc durable...